Τρίτη, 25 Ιανουαρίου 2011

Alex Dale, Microsoft CEE: «Έλληνες, αξιοποιήστε το Διαδίκτυο»

Ποια είναι τα λάθη που οφείλει να αποφύγει η ελληνική αγορά, πόσο κοντά είναι το 20% για την εγχώρια online διαφημιστική απορρόφηση και ποια είναι τα νέα δεδομένα που θέτει το Διαδίκτυο στην Επικοινωνία;
Ήταν ένας από τους keynote speakers που, εξαιτίας των έντονων χιονοπτώσεων, δεν κατάφερε να δώσει το «παρών» στο φετινό IMC. Δεν πειράζει. Στη συνέντευξη που ακολουθεί, ο Alex Dale, General Manager Consumer & Online της Microsoft στις αγορές της Κεντρικής και Ανατολικής Ευρώπης, λύνει απορίες, θέτει καίρια ζητήματα και μας προσκαλεί σε ένα ταξίδι στον εντυπωσιακό κόσμο του Διαδικτύου.

Μarketing Week: Στην Ελλάδα, παρά το γεγονός ότι πλέον συχνάζει στο Διαδίκτυο περισσότερο από το 50% του πληθυσμού, το Display Advertising απορροφά γύρω στο 4-5% του συνολικού διαφημιστικού τζίρου. Πότε βρισκόταν η αγορά της Μεγάλης Βρετανίας σε αυτά τα επίπεδα;

Alex Dale:
Πρέπει να ήταν γύρω στο 1998. Εκτιμώ, πάντως, ότι η Ελλάδα θα χρειαστεί λιγότερα χρόνια για να ξεπεράσει το 20%. Μια λογική πρόβλεψη θα ήταν ότι ίσως το καταφέρει μέσα στην επόμενη πενταετία. Και αυτό γιατί η χώρα σας έχει ένα πλεονέκτημα σε σχέση με τη δική μας αγορά και αυτό είναι ότι γνωρίζει πράγματα που εμείς δεν τα γνωρίζαμε πριν από 10 χρόνια. Άρα, μπορεί να αποφύγει πολλά από τα λάθη στα οποία υποπέσαμε εμείς.

Μarketing Week: Ποια ήταν, λοιπόν, μερικά από τα λάθη στα οποία υπέπεσε η αγορά της Μ. Βρετανίας;

Alex Dale:
Όταν επιδιώκεις να προωθήσεις ένα προϊόν σου στο Διαδίκτυο, πρέπει να λαμβάνεις πλέον οπωσδήποτε υπόψη την παράμετρο «σχόλια και αντιδράσεις» η οποία έχει αποκτήσει ακόμα μεγαλύτερη βαρύτητα λόγω των Social Media. Όταν βρίσκεται online, ο κόσμος συζητά για τα προϊόντα μας. Ξέρεις κάτι; Έχει περάσει τόσος πολύς καιρός από τότε που εκδόθηκε το βιβλίο «The Cluetrain Manifesto» -ήταν το 1999- και όμως μόνο τα τελευταία 3-4 χρόνια αντιμετωπίζουν τα agencies και οι διαφημιζόμενοι το περιεχόμενό του με τη δέουσα σοβαρότητα.

Κάτι άλλο που αντιληφθήκαμε ως αγορά με καθυστέρηση ήταν το γεγονός ότι όταν λανσάρεις ένα προϊόν ή μια υπηρεσία, πρέπει να εστιάζεις σε όλα τα σημεία επαφής με τον καταναλωτή. Πριν από μία δεκαετία, θεωρούνταν φυσιολογικό να μην δραστηριοποιείται ένας λιανέμπορος στο e-commerce. Όχι πια όμως. Στην εποχή μας θα ήταν παράξενο να μην διαθέτει το δικό του online κατάστημα. Ο καταναλωτής απαιτεί να του προσφέρεται η δυνατότητα για αγορές στο Διαδίκτυο. Και αυτό ισχύει για κάθε προϊοντική κατηγορία.

Μarketing Week: Το Διαδίκτυο έχει αλλάζει τα δεδομένα στον χώρο της Επικοινωνίας. Πριν μερικούς μήνες, ο Keith Weed, CMO της Unilever, δήλωσε ότι «το Digital Marketing είναι σαν το σχολικό σεξ: όλοι μιλούν γι’ αυτό, λίγοι το κάνουν και μάλιστα δεν είναι και πολύ καλοί σε αυτό». Συμμερίζεστε την άποψή του;

Alex Dale:
Θεωρώ ότι τόσο τα στελέχη στα agencies όσο και οι marketers, αντιλαμβάνονται τη σημασία του Digital και γνωρίζουν πώς να το αξιοποιήσουν. Δεν είναι τόσο διαφορετικό το Μάρκετινγκ στο Διαδίκτυο σε σύγκριση με αυτό στα «παραδοσιακά» Μέσα.

Μάλιστα, όχι μόνο είναι εφικτό να «χτίσεις» αναγνωρισιμότητα και ενδιαφέρον επενδύοντας μόνο στο online, αλλά κάποιες φορές ίσως είναι κιόλας ευκολότερο. Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι η BMW στο Βέλγιο, η οποία λανσάρισε το μοντέλο X1 αποκλειστικά μέσω του MSN. Έχει αποδειχτεί πολλάκις ότι το Διαδίκτυο προσφέρεται για στοχευμένη και δη αποτελεσματική επικοινωνία.

Μarketing Week: Εξ ου και οι εντυπωσιακές επιδόσεις του Μέσου σε αρκετές αγορές, μεταξύ των οποίων και η Μ. Βρετανία...

Alex Dale:
Σωστά. Πλέον το ερώτημα που απασχολεί είναι «με συμφέρει περισσότερο να επενδύσω στην Τηλεόραση, στο Διαδίκτυο ή και στα δύο Μέσα;». Η απάντηση είναι ότι «αν επενδύσεις και στα δύο, δεν θα βγεις χαμένος». Πολλές έρευνες έχουν αποδείξει, ότι ο συνδυασμός των δύο είναι ιδιαίτερα αποδοτικός.

Η συνέχεια της συνέντευξης εδώ.

(Πηγή: Marketing Week (T. 1322))

Αθλητικός Τύπος: Επιζητώντας την ανατροπή

Οι κυκλοφορίες μειώνονται διαρκώς και η επόμενη μέρα φαντάζει δύσκολη. Και όμως, ο αγώνας δεν έχει ακόμα κριθεί...
Ήταν κάποτε ένας φανατικός αναγνώστης. Κάθε μέρα ξυπνούσε και, προτού καν πλύνει το πρόσωπό του, έσπευδε στο κοντινότερο περίπτερο για να αξιολογήσει τα πρωτοσέλιδα και να αγοράσει μία ή και δύο αθλητικές εφημερίδες.

Με τα χρόνια, η αγάπη του για τον αθλητισμό κάθε άλλο παρά μετριάστηκε. Πολλά έχουν αλλάξει, όμως, σε σχέση με παλιότερα. Πλέον, αφού σηκωθεί το πρωί, επισκέπτεται το «περίπτερο» του Διαδικτύου για να μελετήσει τα πρωτοσέλιδα. Η πρωινή ανάγνωση εξακολουθεί να είναι μια αγαπημένη καθημερινή συνήθειά του, ωστόσο δεν αγοράζει πια τόσο συχνά εφημερίδες. Κάποιες φορές το σκέφτεται, ίσως και να νιώθει τύψεις, όμως η οικονομική κρίση «απαιτεί» περικοπές και η αλήθεια είναι ότι η ύλη των αθλητικών sites όλο και βελτιώνεται.

Γιατί, λοιπόν, να στηρίξει τον αθλητικό Τύπο της χώρας και εφημερίδες που ενίοτε κυκλοφορούν με τίτλους υποτιμητικούς για τη νοημοσύνη του κοινού και συνηθίζουν να «ποντάρουν» στον άκρατο «οπαδισμό»;

Κυκλοφορίες σε πτώση...
Το 2000 κυκλοφορούσαν μόλις 6 αθλητικές εφημερίδες στη χώρα -οι «Αθλητική Ηχώ», «Ο Φίλαθλος», «Πρωταθλητής», «Sportime», «Το Φως των Σπορ» και «Ώρα των Σπορ». Και όμως, οι πωλήσεις τους ήταν εντυπωσιακές, μιας και, σύμφωνα με τα στοιχεία της Ε.Ι.Η.Ε.Α., διέθεσαν συνολικά 58.455.297 φύλλα. Η δε Sportime είχε πλασαριστεί στην κορυφή της λίστας με μέσο όρο 47.165 φύλλα.

Μία δεκαετία αργότερα και οι επιδόσεις των (διπλάσιων πια) αθλητικών εφημερίδων πανελλαδικής κυκλοφορίας προκαλούν προβληματισμό. Και αυτό γιατί όλες μαζί πούλησαν μόλις 42 εκατομμύρια, με τον τίτλο του πρωταθλητή να καταλήγει στη Sportday με μέσο όρο 22.077 φύλλα. Πού οφείλεται αυτή η πτώση;

Όπως αναφέρει ο Ανδρέας Δημάτος, Διευθυντής της εφημερίδας «Goal News», η πτωτική πορεία οφείλεται «σε ένα συνδυασμό πραγμάτων, όπως το ότι η αθλητική εφημερίδα, σε περίοδο κρίσης δεν αποτελεί είδος πρώτης ανάγκης, η αύξηση της τιμής σε 1,3 ευρώ αλλά και η ανάπτυξη του Internet με πολλά αξιόλογα αθλητικά sites».

Πράγματι, η καθιέρωση του Internet ως Μέσου ενημέρωσης και ψυχαγωγίας -από το 12% του 2000, έχει ξεπεράσει πια σε διείσδυση το 50%- είχε αντίκτυπο στις κυκλοφορίες του Τύπου. Όπως επίσης έπαιξε ρόλο και η δυσχερής οικονομική κατάσταση της χώρας, η οποία, σε συνδυασμό με την αύξηση της τιμής αρκετών τίτλων από 1 σε 1,3 ευρώ, υποχρέωσε πολλούς Έλληνες να αλλάξουν συνήθειες. Εξ ου και η μειωμένη κυκλοφορία κατά 21,9% σε σχέση με το 2009.

Δείτε τους πίνακες με τις κυκλοφορίες του αθλητικου τύπου και την διαφημιστική απορρόφηση

...και οι κίνδυνοι που προκύπτουν
Ουδέποτε, από το λανσάρισμα της Sportime το 1994 και έπειτα, κυμαίνονταν σε τόσο χαμηλά επίπεδα οι κυκλοφορίες των αθλητικών εφημερίδων. Το ερώτημα που εύλογα προκύπτει αφορά στο τι μπορεί να σημαίνει αυτή η αρνητική εξέλιξη/συγκυρία για την επόμενη μέρα της αγοράς.

Ο Γιώργος Χελάκης, Εκδότης και Διευθυντής της Sportday, απαντά ότι «σημαίνει μία -χωρίς καθυστέρηση- προσπάθεια για αναπροσαρμογή στο περιεχόμενο και ενδεχομένως στη μορφή» και προβλέπει ότι «αυτή η χρονιά είναι ίσως η τελευταία που τα μανταλάκια στενάζουν από το βάρος τόσων αθλητικών εφημερίδων που κρεμιούνται στα περίπτερα». Άποψη την οποία συμμερίζεται ο Α. Δημάτος (Goal News), ο οποίος εκτιμά ότι «μπορεί και να σημαίνει ότι η αγορά του αθλητικού Τύπου δεν σηκώνει τις παράλογα πολλές εκδόσεις που κυκλοφορούν καθημερινά».

Ποιοι τίτλοι είναι άραγε οι πιθανότεροι για αποχώρηση; Ο Γ. Χελάκης (Sportday) διευκρινίζει ότι «δεν σημαίνει κατ’ ανάγκη ότι ο περιορισμός των φύλλων θα αφορά πρωτίστως στα αποκαλούμενα "οπαδικά". Ίσα-ίσα, ορισμένα από αυτά, με περιορισμένο κόστος και αξιοποιώντας τις νέες -άθλιες- εργασιακές σχέσεις, ίσως βρουν περιθώρια να ευδοκιμήσουν».


Η συνέχεια του άρθρου εδώ.

(Πηγή: Marketing Week (T. 1322))

Δευτέρα, 10 Ιανουαρίου 2011

The Year Ahead: 2011 Predictions for Marketers

It's officially the New Year. What now? Well, the economy might be brightening, but we're not in the clear yet. Ad Age took the pulse of top executives in the major industry sectors to compile this preview. See sidebar for more predictions.


Personal care

This year, it's all about volume growth while holding or raising pricing. Last year saw a major step up in marketing support as many players attempted to build growth that lagged behind the modest economic recovery. But consumers kept a tight hold on their wallets. Volume across the industry was largely flat as sales rose an anemic 1% through the first 11 months of the year, according to SymphonyIRI data from Deutsche Bank.

Ad Age has rubbed its crystal ball and predicted industry moves in:

  • Marketing

  • China

  • Media

  • Agencies

  • Digital

  • There were some bright spots. Procter & Gamble Co., while perhaps not producing the growth numbers some analysts had hoped and making its gains at the expense of thinner margins, did work its way back into the top half to third of its competitive set in organic sales growth by year end. L'Oreal, behind a big ramp-up in spending globally, also produced a major sales turnaround. But it's going to be harder for everyone to maintain promotional- and ad-support levels in 2011, because commodity costs, which had been down to neutral last year, are on the rise again this year. Another factor draining the top line this year are demands from Walmart and other big retailers to take over product shipping at the supplier's dock, which, while largely neutral from an earnings standpoint, can shave as much as 2% off the reported top line of U.S. operations, like that of Clorox (CPG players actually spend more on transporting their products than making them).
    Another potential positive is a changing of the guard at Walmart to U.S. CEO Bill Simon, who appears to have shifted the emphasis from margin improvement through assortment streamlining to top-line growth through wider assortment, new products and less restrictive in-store marketing. The caveat: Mr. Simon's shift hasn't ended Walmart's string of six consecutive quarterly declines in same-store sales yet.
    To Sanford C. Bernstein analyst Ali Dibadj, it increasingly looks like such factors as high long-term unemployment and the end of middle-class consumers' ability to use their homes like ATMs is creating permanent, more frugal behavior among most consumers.
    It all ads up in his mind to the sort of lower-growth expectations for CPG that drove waves of consolidation among pharmaceutical players over the last decade. So he, like other industry analysts, is on the lookout for merger activity.
    Among major factors to watch on the marketing front, said former P&G Global Marketing Officer and now consultant/professor Jim Stengel, is the explosive growth of tablet computers and how they'll change media strategy, consumption and advertising "more than any new technology yet."
    Tablets are already helping drive a fundamental shift in how marketers think about digital marketing, said Kelly Mooney, CEO of Resource Interactive, Columbus, Ohio. Mobile used to be the last thing considered in digital campaigns, often tacked on after all else was complete, she said. Now, it's usually the first thing.

    Packaged food

    Packaged-food companies experimented with heavy discounting in 2010, which often hurt their bottom line. In many cases marketers failed to lure enough business to boost profits, so now executives are trying to figure out how to raise prices.
    Breyer's ice cream
    Breyer's ice cream
    Consumers are "still being very cautious with their dollars," said Sandra Williams, a brand director for ConAgra Foods. "You've got to really show what value you are giving consumers with your products." Brands this year will continue to reduce unhealthy ingredients, such as sodium, but they might not make a big a deal out of it, for fear of turning off consumers who associate it with bad taste, according to Mintel. The market researcher also expects brands to keep experimenting with retro packaging and ad campaigns, noting that "retro means something different to each age group, providing significant opportunities for many brands."

    Beverages

    In the beverage space, John Sicher, editor and publisher of Beverage Digest, said: "Probably the biggest challenge continues to be concerns around soft-drink taxes and the health advocates' concerns about sweetened beverages. But there is huge potential opportunity if and when the beverage companies can make progress on new sweetener technologies." New sweeteners such as Coca-Cola's Truvia and PepsiCo's PureVia represent potential for the beverage giants as they look to cut calories but maintain taste to appeal to increasingly health-conscious consumers. At a conference hosted by Beverage Digest in December, Indra Nooyi, PepsiCo's CEO, said the company is "very close" to launching new products that use a mix of sweeteners.

    Coca-Cola's Truvia artificial sweetener
    Coca-Cola's Truvia artificial sweetener
    "We see incredible opportunity in the beverage sector -- mostly tied to innovation," said Lauren Hobart, chief marketing officer-sparkling beverages at PepsiCo Beverages Americas. "By that, we mean everything from product innovation to breakthrough packaging innovation to marketing innovation that uniquely engages consumers." Ms. Hobart added that the beverage giant would be paying attention to how consumers play, watch, enjoy and manage their lives in a multi-screen environment, as well as how its brands can play a role in that space.
    Bill Pecoriello, CEO-Consumer Edge Research, cites potential taxes on beverages, particularly at the state and local level, given continued budget deficits, as a key concern.

    Beer

    A year ago in this space we wrote that the biggest challenge for brewers in 2010 was to restore luster to their flagship brands. Not much has changed. Beer shipments are expected to be down 1% to 2% when the final numbers are tallied, according to Beer Marketer's Insights. The only megabrand expected to end 2010 in positive territory is Coors Light.
    Coors Light may be the only beer megabrand to win in 2010.
    Coors Light may be the only beer megabrand to win in 2010.
    Bright spots heading into 2011 are imports, which had better sales after a terrible 2009, as well as craft brews, which had a great year and show no signs of slowing down. A big change will come next fall when Anheuser-Busch replaces MillerCoors as the official beer sponsor of the National Football League. The brewer paid an estimated $50 million a year for the privilege, which could turn out to be a bad bet if there's an NFL lockout and no season. Meantime, brewers are expected to continue to invest in digital media, with an emphasis on social-planning tools -- because the more people get together, the greater the chance they will drink more.

    Fast food

    Among some of the biggest challenges the fast-food industry has to face, the largest is government regulation. President Barack Obama in March 2010 signed the health-care reform legislation into law which will require restaurants with 20 or more locations to list calorie counts on menus by March. On the state and municipal level, locales like San Francisco are limiting restaurants in how they market to children.
    The perpetual promotion of dollar-menu and value-meal items may prove to be a bad move for McDonald's.
    The perpetual promotion of dollar-menu and value-meal items may prove to be a bad move for McDonald's.
    Another issue the industry faces is the rising prices of commodities. Costs of ingredients keep increasing, yet many chains are reluctant to raise prices, especially for value offerings. The perpetual promotion of dollar-menu and value-meal items may prove to be a bad move in the long run. Bonnie Riggs, restaurant-industry analyst at NPD Group, said, "Restaurants should wean people off the steep discounting and divert their attention -- introduce new products, new promotions, limited-time offers and premium products. The value menu isn't going away, but it may be better to promote it less."

    Retail

    "Curb your enthusiasm" will be the mantra for retail in 2011. Mike Gatti, executive director of the Retail Advertising and Marketing Association, said expectations are likely to go up after a fairly successful holiday season, even as pricing pressure and promotions remain. "Everyone is still competing for fewer dollars." Marshal Cohen, chief industry analyst at NPD Group, expects this year will be challenging, if retailers and manufacturers don't put out new, exciting merchandise. "Those new products stimulate spending growth," he said. Retailers will also have plenty of new technology to wrap themselves around. Tablets and mobile phones, in particular, will have an impact on how consumers shop. The onslaught of new devices is also likely to boost online shopping. "It's going to become a much more competitive environment between online and brick and mortar," predicted Mr. Gatti.

    Τρίτη, 4 Ιανουαρίου 2011

    Payment by results: Εργαλείο, αλλά υπό αυστηρές προϋποθέσεις

     Η σχέση της αγοράς της επικοινωνίας με τη στρατηγική "payment by results" ήταν πάντα σχέσεις αγάπης και μίσους. Σήμερα, η διεθνής οικονομική κρίση επανέφερε την παραπάνω στρατηγική στο προσκήνιο, προκαλώντας την εύλογη "ανησυχία" των διαφημιστικών εταιρειών.
    Δεν πρόκειται για ανεδαφική στρατηγική, αλλά για στρατηγική που στηρίζεται σε λογική. Η αναγκαιότητά της έχει γίνει αποδεκτή από μεγάλους διεθνείς διαφημιζόμενους όπως είναι η Procter & Gamble, η Coca-Cola, η Beiersdorf, η BMW και πολλοί άλλοι. Οι τελευταίοι -κατά καιρούς και για συγκεκριμένα projects- την έχουν επιλέξει, πάντα με τη σύμφωνη γνώμη των διαφημιστικών τους εταιρειών.

    Το τελευταίο διάστημα ωστόσο, η εφαρμογή της παίρνει προεκτάσεις, αφού ακόμα και η βρετανική κυβέρνηση σκέφτεται σοβαρά να την εφαρμόσει στις διαφημιστικές εταιρείες με τις οποίες συνεργάζεται για την επικοινωνία κρατικών πρωτοβουλιών. Η ανάγκη καλύτερου ελέγχου των δημοσιονομικών της βρετανικής κυβέρνησης οδήγησε κυβερνητικούς αξιωματούχους στη μελέτη της στρατηγικής «payment by results», με στόχο τον Απρίλιο του 2011 να θέσουν την εφαρμογή της σε διαβούλευση.

    Ασφαλώς και είναι πολύ νωρίς για να προβλέψει κανείς το αποτέλεσμα της πρωτοβουλίας αυτής, ωστόσο το γεγονός ότι ως ενδεχόμενο φαίνεται ήδη να απασχολεί τη βρετανική αγορά της Επικοινωνίας, μάλλον πρέπει να προϊδεάζει για ενδιαφέρουσες εξελίξεις. Οι προκλήσεις ωστόσο που αναμένεται να εμφανιστούν είναι αρκετές, με τη σημαντικότερη να αφορά στις προδιαγραφές και τα κριτήρια που θα θέσει η βρετανική κυβέρνηση και το αν αυτά θα γίνουν αποδεκτά από τις βρετανικές διαφημιστικές εταιρείες.

    Σύμφωνα με βρετανούς επικοινωνιολόγους, η εφαρμογή της στρατηγικής «payment by results» δεν αποτελεί πανάκεια, δεν εξασφαλίζει την επιτυχία, ωστόσο αποτελεί παράμετρο που μπορεί να ορθολογικοποιήσει κάποιες υπερβολές της αγοράς. Όλα αυτά υπό αυστηρές προϋποθέσεις, όπως είναι οι ρεαλιστικοί στόχοι που τίθενται μέσα από επιστημονικές παραμέτρους μέτρησης, η ύπαρξη ενός αξιόπιστου και κοινά αποδεκτού ελεγκτικού μηχανισμού, αλλά και η εξασφάλιση ότι όλες οι άλλες παράμετροι για την εμπορική επιτυχία ενός προϊόντος ή μιας υπηρεσίας είναι οι σωστοί: ποιοτικό προϊόν, λογική τιμή, στοχευμένη τοποθέτηση στα σημεία πώλησης, σωστή συσκευασία κ.ά.

    Ταμπού στην Ελλάδα
    Στην Ελλάδα, η εφαρμογή της στρατηγικής «payment by results» αποτελεί μάλλον θέμα ταμπού ιδιαίτερα σε μια δύσκολη οικονομική συγκυρία όπως η σημερινή. Ούτως ή άλλως όμως, ποτέ η διαφημιστική αγορά δεν είδε το θέμα αυτό με συμπάθεια, για πολλούς λόγους.

    Πριν αρκετά χρόνια, σε μια εποχή που η διαφήμιση έφερνε πολλά έσοδα σε όλους, είχε τεθεί ένα παρόμοιο -κατά κάποιον τρόπο- ζήτημα, που αφορούσε τη θέσπιση μιας minimum αμοιβής για τις διαφημιστικές εταιρείες που συμμετείχαν στα spec. Ήταν η εποχή που πολλοί διαφημιζόμενοι με πολύ μεγάλη ευκολία καλούσαν 6 και 7 και 8 διαφημιστικές εταιρείες για να τους παρουσιάζουν προτάσεις, οι οποίες όμως απαιτούσαν μεγάλη επένδυση από τις τελευταίες σε χρόνο και σε έμψυχο δυναμικό. Εάν καθιερώνονταν όμως η ελάχιστη αμοιβή τους, οι διαφημιζόμενοι θα ήταν πιο προσεκτικοί όταν καλούσαν διαφημιστικές εταιρείες. Ωστόσο, η πρόταση αυτή ποτέ δεν συζητήθηκε επί της ουσίας.

    Σήμερα, το «payment by results» επανέρχεται στην επικαιρότητα πανευρωπαϊκά κι εμείς θελήσαμε να διερευνήσουμε τις δυνατότητες εφαρμογής του στη χώρα μας, μιλώντας με εκπροσώπους της αγοράς. Έτσι, ζητήσαμε από 6 επιφανείς εκπροσώπους κάθε τομέα της αγοράς να απαντήσουν σε 4 ερωτήματα που οριοθετούν το ζήτημα. Η παράθεση των στελεχών γίνεται αλφαβητικά.

    Η συνέχεια του άρθρου εδώ.

    (Πηγή: Marketing Week (T. 1320))